Génération participation - Interview de Thierry Maillet

Dans cette interview, Thierry Maillet, historien et auteur de "Génération Participation" au édition 10/18 fait un état des lieux de l'implication des entreprises dans la création d'une communauté participative avec leurs clients.
Thierry Maillet estime qu'aujourd'hui participer est devenu une évidence, il y a une volonté des gens de s'impliquer les uns avec les autres, d'où le boom des réseaux sociaux tels Facebook. Les entreprises ont pourtant encore du mal à l'intégrer. Thierry Maillet compare le "Juste à temps" d'il y a 30 ans avec ce phénomène de participation, en effet, il y a 30 ans la volonté des entreprises était d'intégrer les fournisseurs à l'entreprise, aujourd'hui la question qui se pose est la même mais avec les clients. C'est à dire comment faire en sorte que le client soit impliqué dans l'entreprise pour créer à la sortie un meilleur produit et ainsi limiter les pertes. Thierry Maillet nous explique que dans la grande consommation près de 90% des produits qui sortent chaque années sont des échecs. Il faut donc apprendre à se servir des réseaux pour intégrer les clients dans l'entreprise et donc réduire ces pertes qui ont un coût important et aussi un impact sur l'environnement.

Pour cela les entreprises doivent lever les barrières de la sécurité qu'elles ont mis en place depuis 30ans, qu'elles créent des échanges fluides et efficaces avec les clients. Pour rendre donc la participation crédible au sein des entreprises, il est nécessaire qu'elles acceptent de s'ouvrir et de ralentir cette folie de la sécurité.