Web TV et relation client, comment ça marche ?
Outil de la relation client aussi rapide à mettre en place qu'efficace, les WebTV fleurissent sur les sites de e-commerce.
François Caseau, responsable marketing de la solution Orange Web TV nous explique en quoi ce support de plus en plus utilisé par les entreprises facilite leur relation client.
Aujourd'hui, les sites de e-commerces ne se privent plus de ce support très efficace pour présenter un produit, fournir une aide à l'utilisation, diffuser un spot publicitaire ou montrer un processus industriel.
Il attire notre attention sur quelques points importants qui font la différence comme l'importance de la maîtrise de la communication (attention aux contenus similaires qui peuvent dénigrer le produit) et l'optimisation de la diffusion (Passage des firewalls et proxy si l'on s'adresse à des entreprises). Mais il y en a d'autres comme la mesure d'audience à la seconde, la technologie de diffusion (certaines permettent d'économiser la bande passante), le sous-titrage ou le chapitrage des vidéos plus longues.
les autres vidéos en mars 2010
