ce que peuvent faire les DSI pour reduire leur empreinte energetique

GERANTS VERTS - Le 02/06/2010

Invité : Axel HAENTJENS, Directeur marketing, communication externe et marque d'Orange Business Services

Jeremy FAIN

L'émission « Gérants Verts », bonjour. « Gérants Verts », c'est l'émission des décideurs qui s'engagent pour la planète. Je suis aujourd'hui avec un sacré décideur, il est VP marketing d'ORANGE BUSINESS SERVICES. Axel HAENTJENS, bonjour.

Axel HAENTJENS

Bonjour.

Jeremy FAIN

Axel, dites-nous, rappelez-nous le métier ou les métiers plutôt d'ORANGE BUSINESS SERVICES.

Axel HAENTJENS

ORANGE BUSINESS SERVICES, c'est la division entreprises du groupe FRANCE TELECOM ORANGE, donc c'est 30.000 collaborateurs, dans 165 pays, qui génère huit milliards de chiffre d'affaires, soit au profit des grandes entreprises multinationales, pour lesquelles on développe des réseaux mondiaux de communication, soit pour des entreprises françaises, de tailles très variables, de la très grande à la très petite.

Jeremy FAIN

Donc on connaissait ORANGE pour les câbles tirés, pour la Box, pour la téléphonie mobile ou fixe, et là, vous nous parlez de la division entreprises, qui propose une gamme de services et à la fois du conseil et des produits, c'est ceux d'ORANGE ou c'est ceux des autres.

Axel HAENTJENS

Alors, c'est d'abord, bien sûr, du conseil, du conseil en systèmes d'information, et donc de la proximité avec les décideurs informatiques, c'est la définition de solutions, alors de solutions de type réseaux, de type téléphonie sur IP, communication unifiée, voire systèmes d'information, voire applications communicantes de type machine to machine, donc tout le spectre des applications au-dessus du réseau, y compris bien sûr la dimension mobile, fixe mobile Internet, et c'est de l'intégration, soit de nos solutions, soit de solutions partenaires, et on travaille notamment avec des gens par exemple comme MICROSOFT dont on intègre les solutions.

Jeremy FAIN

Très bien. Donc gouvernance SI, conseils en systèmes d'information TELCO, intégration, l'offre est bien claire. Donc aujourd'hui, cette émission « Gérants Verts » est consacrée au Green IT, on va commencer par le Green IT 1.0, à savoir le levier, enfin, les DSI dans leur pré carré, ce qu'ils peuvent faire pour réduire les coûts énergétiques et l'empreinte gaz à effet de serre et d'ailleurs environnemental, pourquoi pas, en élargissant les critères du parc de machines, de leurs infrastructures, et on passera ensuite au Green IT 2.0, à savoir le levier qui ont les technologies de l'information pour réduire... pour bénéficier pas seulement à l'entreprise, mais également aux parties prenantes, bref, à la planète. Donc Axel, dites-nous donc... enfin, les internautes doivent se demander : tiens, ORANGE BUSINESS SERVICES, dans « Gérants Verts », quel est aujourd'hui le positionnement d'ORANGE BUSINESS SERVICES dans le Green IT, sachant que c'est une offre qui n'est pas si nouvelle que ça, ça fait un moment que vous développez déjà une équipe d'une quinzaine de personnes sur le sujet.

Axel HAENTJENS

Alors, d'abord, tout ça rentre dans la responsabilité sociale d'entreprise, donc il y a un très gros programme au niveau du groupe FRANCE TELECOM ORANGE de RSE, qui inclut les dimensions, bien sûr, sociétales, environnementales et économiques. Et autour de ça, on a effectivement identifié un certain nombre d'endroits où on peut faire des économies, des économies d'énergie et des économies de CO2, et l'endroit le plus important, c'est le système d'information, c'est les DataCenters, c'est les centres serveurs, et vous dites quinze personnes, il faudrait probablement multiplier ce chiffre par dix ou par trente, au niveau de la DSI, il y a un programme qui s'appelle EcoCenter, qui vise à réduire de façon drastique le nombre de DataCenters chez ORANGE, et de virtualiser les machines, donc de mettre les machines en réseau, pour pouvoir partager l'information, et ne pas être tributaire d'un DataCenter particulier. On a mis en place ce programme il y a environ deux ans, et le résultat, c'est déjà plus de 10.000 machines virtualisées, c'est une réduction drastique du nombre de DataCenter, et c'est 30 giga wattheures d'énergie électrique économisés. 30 giga wattheures, ça ne vous parle pas tellement, mais si je vous dis que c'est l'énergie électrique consommée par un village ou une ville de 30.000 habitants chaque année, on voit que c'est loin d'être négligeable. Donc on a mis en place tout ça, on a également beaucoup développé des applications internes, mais j'en parlerai peut-être tout à l'heure, autour de la visioconférence et de la télé-présence.

Jeremy FAIN

Donc on imagine que ce DataCenter, c'est à la fois donc effectivement un sujet de CSA, de RSE, dans une double logique de réduction des coûts et de responsabilité sociétale, mais ça va être un show case pour vos futurs clients, n'est-ce pas ?

Axel HAENTJENS

Alors, pour être crédible, quand on parle de Green IT, de développement durable, quand on va voir nos clients, la première question qu'ils nous posent, c'est : très bien, votre discours est parfait, c'est du marketing, qu'est-ce que vous faites chez ORANGE. Donc si on n'a pas une histoire à raconter intéressante et crédible, simplement, les clients ne nous écoutent pas, on est inaudible, et en plus, c'est tous ces projets, alors, j'ai parlé de DataCenter, je pourrais parler de travail à distance, je pourrais parler de conferencing, de gestion de flotte de véhicules, tous ces projets, ils ont en commun que, ils sont bons pour la planète, ils sont économiquement intéressants, et en plus, ils favorisent un mieux être au travail, ou ils favorisent un accroissement de l'efficacité des processus. Donc on a très souvent un triple bénéfice associé à ces questions, comme on dit en anglais : « we drink our own champagne », on boit notre champagne, notre propre champagne, et on est capable de servir les bulles à nos clients.

Jeremy FAIN

Ok, c'est clair. Alors, il y a aussi « eat the dog food »...

Axel HAENTJENS

On préfère le champagne au dog food, si on a le choix, on préfère le champagne...

Jeremy FAIN

Pas de problème, je comprends, moi aussi. Donc, bon Green IT 1.0, donc il y a quand même le Gartner qui a dit, il y a dix-huit mois, et vous le savez mieux que moi, que l'IT représentait peu ou prou 2% des émissions de gaz à effet de serre sur la planète, soit l'équivalent du transport aérien - donc ils ont fait... c'est une chose intéressante, on va en reparler - mais qu'elles avaient un levier, ces technologies de l'information pour permettre de réduire les 98% tout autour. Donc je suppose que ce fameux rapport ne vous est pas inconnu, et que vous avez su, en vertu du positionnement historique d'ORANGE dans les télécommunications, en tirer partie. Quelle est aujourd'hui l'offre d'ORANGE BUSINESS SERVICES pour aider les entreprises à réduire les flux de matières, les consommations d'énergies fossiles, comment vous vous y prenez aujourd'hui pour aller plus loin que le DataCenter, et aider l'ensemble de l'entreprise ?

Axel HAENTJENS

D'accord. D'abord, il y a un autre rapport qui s'appelle Smart 2020, qui dit que si effectivement l'IT représente 2% des émissions, en 2020, il pourra faire économiser 10%, donc il y a un levier d'un facteur 5 sur ce que l'IT peut faire dans d'autres directions. Alors où est-ce que l'IT peut être utile, d'abord, bien sûr, évidemment, il y a la réduction du besoin de voyager, j'ai une anecdote sur le volcan islandais, donc il y a trois semaines, le volcan islandais a donc bloqué un certain nombre de vols dans l'Europe notamment, et on a eu, dans les quelques jours qui ont suivi, des clients qui nous ont appelés en disant qu'ils voulaient une démonstration pour des salles de télé-présence, donc très concrètement, cette visioconférence très haut de gamme, « immersif », comme on dit en anglais, qui est sur un grand mur, le grand mur du fond, qui sert d'écran en fait, vous fait voir vos collègues qui sont à Singapour ou à Sao Paulo, ça a effectivement un intérêt très fort. On peut énormément travailler au niveau de la supply chain, et donc de la régulation des process, on a un grand client chimique qui a réduit d'un facteur 6 ses émissions de CO2, notamment grâce à ce que l'IT a pu faire pour l'optimisation des processus industriels.

Jeremy FAIN

Les réductions de CO2, sur quels périmètres ?

Axel HAENTJENS

Sur le périmètre de l'entreprise, je ne parle pas de la division informatique, mais c'est un grand groupe chimiste, qui avait des émissions de CO2 très importantes, qui les a divisées d'un facteur 6, alors bien sûr, en fermant certaines usines qui étaient très polluantes, mais aussi en mettant en place des processus industriels optimisés qui sont régulés par l'IT. Donc là, on peut avoir un rôle très, très important. Il y a d'autres exemples autour, alors, bien sûr, de tout ce qui est travail à distance, télétravail, communication unifiée, visioconférence, télé-présence, donc toute cette gamme de solutions qui est extrêmement cohérente.

Jeremy FAIN

Alors, là, on ne va pas rentrer dans le catalogue, mais est-ce que vous pourriez nous définir les différents termes, vous parlez de télétravail, de télé-présence, moi, si je parle à ma grand-mère... pour elle, c'est la même chose finalement, et d'ailleurs, pour moi aussi, donc, éclairez-moi sur...

Axel HAENTJENS

Alors, télétravail, c'est assez simple, c'est : vous êtes chez vous, vous avez un écran d'ordinateur, vous avez un téléphone, qui peut être un téléphone portable ou un téléphone fixe, et avec votre PC et votre téléphone, vous êtes pratiquement comme au bureau, parce que vous pouvez faire des Web conférences, partager des slices, partager des documents avec vos collaborateurs, éventuellement, avoir une fenêtre de visioconférence dans un coin de l'écran. Vous pouvez bien sûr être connecté via une Web conférence avec le monde entier, ça, c'est le télé-travail. Ensuite, il y a la visioconférence en salle, donc là, on a une salle un peu classique, comme on connaît, et cette salle, elle permet d'être connecté à plein d'autres salles dans le monde, et de partager bien sûr des documents entre des salles éventuellement qui ont des matériels hétérogènes. Et puis, au bout du bout, il y a la télé-présence qui est ces salles intrusives, immersives, qui sont toutes les mêmes, c'est-à-dire que, alors, bien sûr, il y a plusieurs constructeurs, mais chaque constructeur normalise la couleur de la peinture, le mobilier, la table, ce qui fait qu'on a une espèce de demi-lune dans la salle où on est, et il y a une autre demi-lune qui est vraiment fragmentée entre Singapour, Tokyo et Washington. Et là...

Jeremy FAIN

Si on disait aux internautes que, en fait, là, on n'est pas l'un en face de l'autre, mais que, il y a 6.000 kilomètres qui nous séparent, avec ces technologies, on pourrait être crédible.

Axel HAENTJENS

On pourrait être crédible, et je pourrais vous le faire demain matin, prenez un billet d'avion pour Hong-Kong et on refait la même émission, et on a vraiment l'impression qu'on est dans la même salle.

Jeremy FAIN

Ça ferait une émission lourde en carbone, mais pourquoi pas pour le show case. Donc on a parlé de Green IT 1.0, 2.0, quelle est la vision d'OBS, d'ORANGE BUSINESS SERVICES, du Green IT 3.0, comment vous voyez l'avenir, c'est-à-dire l'offre, si on ne fait pas cette émission le 21 mai 2010, c'est ça, 21 mai, mais le 21 mai 2020 ou 2030, où en sera ORANGE BUSINESS SERVICES, sur quoi axez-vous les efforts d'innovation aujourd'hui ?

Axel HAENTJENS

Je pense que... alors, d'abord, on sera passé au Cloud Computing, donc toutes les ressources informatiques seront disponibles à ce service, donc où que je sois, de chez vous, avec votre petit laptop, vous pourrez accéder à l'ensemble des ressources informatiques de votre entreprise, voire de la planète, donc tout ça étant, bien entendu, réparti. On aura les communications unifiées partout, c'est-à-dire que, on disait, on parlait de la grand-mère tout à l'heure, peut-être que la grand-mère, elle aura un écran, elle aura le mur de son appartement qui sera un écran géant, et elle pourra voir ses petits enfants à taille humaine, en vraie grandeur, dialoguer avec elle, et de plusieurs villes différentes, on pourrait faire des fêtes de famille virtuelles si vraiment c'est difficile de réunir les gens.

Jeremy FAIN

Elle ne serait pas contente, mais oui, pourquoi, le couscous serait moins bon en tout cas...

Axel HAENTJENS

Ah, le couscous ne passe pas encore avec l'écran, il ne passera pas en 2020, je vous rassure tout de suite. Machine to machine, on pourra télé-mesurer, télé-monitorer plein de choses à distance. Donc pas besoin d'aller dans votre résidence secondaire pour aller relancer le chauffage, vous pouvez faire ça à distance, la télé-relève de compteur, le télé-monitoring d'équipements humains, on travaille actuellement avec une entreprise qui fait des pacemakers, et on peut télé-monitorer à distance des comportements anormaux du rythme cardiaque. Donc télé-monitoring dans beaucoup, beaucoup de domaines, virtualisation, Cloud Computing, et puis, communication unifiée pratiquement partout, on pourra de partout accéder à plein de gens dans le monde entier, à un coût tout à fait raisonnable.

Jeremy FAIN

Mais si je m'imagine un cockpit avec des commandes pour gérer ma vie en 2020, ce n'est pas trop compliqué ça, c'est-à-dire que, je m'imagine comme un pilote d'un avion, et un pilote d'avion, il s'entraîne pendant des années et des années, il fait des centaines d'heures de vol, vous parliez de ma grand-mère, est-ce que vous travaillez sur l'expérience de l'utilisateur pour simplifier sa vie finalement ?

Axel HAENTJENS

Absolument, et on n'attend pas 2020, on le fait en 2010, donc par exemple, pour la télé-présence, d'une part, on a un système qui permet d'enregistrer le numéro du site avec lequel on veut se connecter, donc on a Tokyo sur l'écran, on clique Tokyo, et on n'a plus ensuite qu'à appuyer sur le bouton pour avoir Tokyo en ligne, c'est un clic, et on a des systèmes de conciergerie en ligne, on a toute une équipe qui est basée à l'île Maurice qui, dans la langue française ou la langue anglaise, peut à tout moment vous aider, vous êtes dans une salle, vous n'arrivez pas à passer le document, ils peuvent reprendre la main et gérer la... donc l'ergonomie et le fait que ça soit complètement intuitif, on peut penser à l'iPhone, il y a maintenant des systèmes complètement intuitifs pour pouvoir communiquer, et c'est bien de ça dont il s'agit, c'est-à-dire que toutes les technologies soient à la fois répandues partout, mais en même temps, d'une simplicité biblique.

Jeremy FAIN

Avec un accompagnement sur l'île Maurice...

Axel HAENTJENS

Avec un accompagnement en ligne, le cas échéant.

Jeremy FAIN

Dernière question, et j'aurais peut-être dû commencer par-là, vous, Axel HAENTJENS, donc quelle est votre trajectoire, comment en êtes-vous arrivé à porter et à être le porteur du message des offres d'aujourd'hui et de demain d'ORANGE BUSINESS SERVICES ?

Axel HAENTJENS

Alors, mon parcours, c'est que je suis un ingénieur de formation, j'ai fait une quinzaine d'années dans des sociétés de service informatique avant de rejoindre le groupe FRANCE TELECOM. Dans le groupe FRANCE TELECOM, j'ai fait de la stratégie, du marketing, et de la communication. Et il s'est trouvé qu'un jour de juin 2006, 2007, il y a trois ans, je me suis retrouvé sur une estrade, dans une table ronde, à représenter ORANGE pour parler de Green IT, et parce que ce jour-là, j'étais le seul à pouvoir parler, donc j'ai passé le week-end à potasser tout ça, j'ai été sur scène, et ça s'est relativement bien passé, et ensuite, je me suis dit : quand même, de quoi s'agit-il, et c'est un sujet qui m'intéresse diablement. Et depuis 2007, eh bien, je suis devenu un petit peu un passionné de ce sujet, et c'est pour ça que je porte le discours, le message Green IT à l'extérieur, au sein d'ORANGE BUSINESS SERVICES.

Jeremy FAIN

Je vous avais dit dernière question, j'ai menti, un DSI qui nous écoute ou même - dans une société - plus petit qu'un directeur d'informatique ou un patron de boîte qui se dit : mais ce Green IT 1.0, 2.0, 3.0, par où je démarre, quel est le...

Axel HAENTJENS

Alors, je pense qu'il faut démarrer d'une part par la mesure de l'empreinte carbone de la DSI, ça, c'est un bon point de départ, c'est de voir où se passe... comment on émet du carbone ou de l'énergie électrique dans la DSI, et là, on a des gens, des consultants, qui peuvent bien sûr aider à ça, ensuite, c'est de voir...

Jeremy FAIN

Et des logiciels...

Axel HAENTJENS

Et des logiciels. Ensuite, c'est de voir effectivement comment, quels sont les axes de réduction des émissions environnementales au sein de la DSI, et puis après, on peut aider également ce DSI à bâtir un plan pour voir comment il peut être un acteur du changement au sein de l'entreprise, en dehors de sa sphère, parce que, effectivement, le DSI a un rôle clef à jouer, d'une part, en étant un instrument de mesure, donc en mesurant le CO2 un peu partout, mais aussi en impulsant des propositions, comme dans mon groupe chimique de tout à l'heure, pour pouvoir réduire réellement la dimension CO2 de l'entreprise. Donc le DSI, il faut, d'une part, qu'il sache un petit peu où il habite, et ensuite, qu'il se mette en mouvement pour pouvoir réduire le CO2, je parle du CO2,  mais on pourrait parler aussi d'autres sujets plus sociétaux et plus sur le comportement, dans le reste de la division, et donc être reconnu par son PDG comme un acteur clef du développement durable.

Jeremy FAIN

Faire rayonner la DSI avec le Green IT. Axel HAENTJENS, merci beaucoup d'être passé sur "Gérants Verts". C'était «Gérants Verts », l'émission des décideurs qui s'engagent pour la planète. A très bientôt.

Axel HAENTJENS

Jeremy, merci. 18:15:12. FIN#