le CRM analytique, à quoi ça sert ?

le CRM analytique : des solutions décisionnelles appliquées au métier de la relation client - une interview de Roger Lei - directeur marketing de Laser

Roger Lei, directeur marketing de Laser nous explique que le défi  pour l'entreprise est de répondre avec pertinence à la croissance et à la diversification de la demande.

Définir une stratégie de relation client performante exige que l'entreprise qualifie très précisément ses besoins et ceux de ses clients. Comment ? En créant des catégories constituées de données pertinentes intimements liées aux besoins de ses clients et permettant de déduire des politiques différenciées.